01:00 – מה זה אומר להיות מנהלת חווית לקוח?

05:14 – למה חשוב להתעמק כל כך בחוויה של הלקוח?

07:40 – איך מיישמים חווית לקוח בתוך עירייה?

11:32 – איך גורמים ללקוח להעריך דווקא את המותג שלכם ביחס למותגים דומים?

16:26 – איך אתם גורמים לכל עובד אצלכם בחברה להפוך להיות הרבה יותר מוכוון שירות?

27:41 – עד כמה אתם יכולים להתאים את המוצר והשיווק שלכם לשוק הישראלי?